Доставка


Доставка и прием заказа по России

Как происходит покупка с доставкой регионы?
 1. Покупатель выбирает товар и делает заказ на сайте или по телефону.


 2. После отправки вашего заказа, он поступает в обработку и в течение 2-х часов, в рабочее
время, с вами свяжется менеджер для подтверждения и
уточнения деталей заказа. Менеджер проверит наличие товара, согласует с вами состав заказа,
уточнит выбранную транспортную компанию и отправит счет на оплату.
Если Вы еще не имеете опыта сотрудничества с транспортной компанией, сотрудники отдела
продаж могут предложить Вам выбрать транспортную компанию из списка наших партнеров.
Тарифы на доставку в города РФ уточняйте у перевозчика. Для этого можно воспользоваться
калькулятором грузоперевозки, который размещен на сайтах транспортных компаний (по клику на
название ТК вы сможете перейти на страницу сайта, где производится расчет).


Наши покупатели часто пользуются услугами следующих ТК:


 Первая экспедиционная компания (ПЭК)
 ЖелДорЭкспедиция
 Деловые Линии
 Байкал-Сервис
 Спектр-Логистика
 ВипТранс


Для произведения расчета необходимо знать вес, объем и габариты груза - их можно уточнить у
наших менеджеров. Окончательную стоимость сообщит сама ТК по прибытии товара в Ваш
населенный пункт.
Внимание! Менеджеры интернет-магазина НЕ производят расчет стоимости услуг транспортных
компаний, так как произведение такого расчета требует введения персональных данных.
Оценив преимущества и выбрав перевозчика, покупателю остается лишь сообщить о нем
менеджеру интернет-магазина и еще раз проверить правильность всех данных по доставке.
Интернет-магазин не несет ответственности за сохранность товара после передачи его
транспортной компании Если Вы уже выбрали определенную транспортную компанию, сотрудники
нашего отдела продаж организуют доставку с помощью транспортной компании предложенной
покупателем.
Обращаем Ваше внимание, на то, что сантехника входит в список грузов для отправки в жесткой
упаковке. При отправке через ТК мы обязательно заказываем услуги страхования и обрешетки
груза.
3. Вы оплачиваете счет банковским переводом или по безналичному расчету.
Заказы с доставкой в регионы отгружаются только по предварительной, 100% оплате.
4. После поступления оплаты, мы осуществляем доставку товара до транспортной компании или
передаем товар представителю транспортной компании у нас в офисе. После чего отправляем
покупателю товарно-транспортную накладную.
Доставка товара до транспортной компании в г. Москва является платной услугой.
5. Покупатель получает товар в транспортной компании в своем городе, проверяет целостность
товара и его комплектность.
Стоимость услуг транспортной компании, а также услуг страхования и обрешетки груза покупатель
оплачивает самостоятельно при получении товара. Стоимость доставки зависит от объема и веса
товара, условий доставки, а также финансовой политики транспортной компании. Для расчета
приблизительной стоимости доставки на сайтах транспортных компаний Вы можете
воспользоваться онлайн калькулятором. Обязательно проверьте груз при получении и убедитесь в

отсутствии внешних дефектов товара и его комплектность. Для этого по просьбе заказчика
экспедиторы ТК обязаны распаковать и продемонстрировать товар. Без проверки ни в коем случае
не ставьте свою подпись в экспедиционно-транспортной накладной, так как своей подписью Вы
подтверждаете, что товар получен в полной комплектности и без повреждений, после чего
претензии от клиента уже никто принимать не будет, так как согласно 13.7. Договора публичной
оферты риски случайного повреждения товара переходят на покупателя с момента сдачи товара
продавцом первому перевозчику по требованию покупателя. После приема товара перевозчиком
ответственность за груз несет транспортная компания и все проблемы, связанные с сохранностью
груза, следует адресовать ей. Именно ТК компенсирует убытки в случае порчи имущества во
время транспортировки, если все будет правильно оформлено.
При получении поврежденного груза необходимо составить акт о выявленной недостаче или
повреждении (порче) груза. Причем, он должен быть составлен непосредственно в момент выдачи
груза экспедитором, то есть представителем ТК, в присутствии грузополучателя, то есть заказчика.
Акт, составленный заказчиком без участия экспедитора, ТК может не принять к рассмотрению.

Приём и оплата товара
Приём товара осуществляется: по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических
повреждений в момент передачи. После приёма товара претензии по комплектности и внешнему
виду товара не принимаются. Получите заказанный товар и документы (товарный, кассовый
чеки или накладные) у курьера службы доставки. Гарантийный талон и кассовый чек сохраняйте
на протяжении всего гарантийного срока.
В случае обнаружения в ходе приемки дефектов, замена товара производится бесплатно.
Если при эксплуатации будут выявлены производственные дефекты, подтвержденные
специалистами сервисной службы, замена товара производится бесплатно. Для оплаты товара
приготовьте деньги в рублях и по возможности, без сдачи.
Прием товара в транспортной компании
Порядок получения товара в транспортной компании
1. Отслеживание передвижения груза
Вы можете самостоятельно отслеживать передвижение груза, на сайте транспортной компании.
Когда заказ прибудет в ваш город, сотрудник транспортной компании уведомит Вас о прибытии
вашего заказа.
2. Прибытие в пункт выдачи товаров
После получения уведомления о прибытии груза Вы должны приехать в пункт выдачи товаров
транспортной компании в вашем городе.
3. Получение документов на забор груза
Для получения документов на забор груза следует назвать оператору номер накладной или
сообщить данные о получателе : Ф.И.О.(для физических лиц) или название фирмы (для
юридических лиц).
4. Оплата услуг транспортной компании
Оплату услуг транспортной компании Вы осуществляете по факту, в пункте выдачи заказов
транспортной компании в своем городе.
5. Получение заказа
Отправляетесь получать свой груз на площадке выдачи товаров.
Внимание! Убедительная просьба не подписывать документы о приеме товара до полного осмотра
и сверки количества позиций.
После проверки, если все в порядке, нужно подписать документы и забрать свой товар.
Необходимые документы для получения груза:

1. Если Вы юридическое лицо – доверенность от компании-получателя груза, а также оригинал
паспорта лица, на которое выдана доверенность;
Предъявляемая от юридического лица доверенность должна содержать следующие реквизиты:
а) дата выдачи;
б) место выдачи;
в) срок действия доверенности;
г) паспортные данные физического лица получающего груз;
д) реквизиты юридического лица выдавшего доверенность;
е) печать;
ж) подпись руководителя юридического лица, главного бухгалтера и физического лица
получающего груз с расшифровками фамилий.
2. Если Вы физическое лицо – оригинал паспорта лица, на которое пришел груз (другие
документы, удостоверяющие личность, не принимаются), либо нотариально заверенная
доверенность на другое физическое лицо.
Что делать, если привезли не все?
При несоответствии количества мест по товарно-транспортным документам определите номер(а)
отсутствующего(их) места(мест) и перечень товаров, входивших в него, по сопроводительным
документам на груз и этикеткам на упаковке каждого из мест заказа.
Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом
количестве мест.
Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления
Коммерческого акта. В нем должна содержаться информация о:
- номере получаемого заказа,
- количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест,
- наличии на них признаков повреждения или вскрытия,
- описание их внешнего вида,
- перечне отсутствующих мест заказа.
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) это сделать,
обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции
назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза
сопроводительным товарно-транспортным документам.
Что делать, если повреждена упаковка?
При наличии повреждений упаковки товарных мест заказа или ее несоответствии установленной
технологии упаковки, а также при возникновении иных подозрений тщательно осмотрите груз на
предмет оценки его состояния, обнаружения возможных мест вскрытия упаковки, хищения или
повреждения товаров, определите соответствие фактического веса груза весу, указанному в
товарно-транспортных документах.
Вскройте упаковку товарного места и проверьте соответствие его содержимого информации,
имеющейся в сопроводительных документах.
Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о состоянии принятого от
перевозчика груза.
Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления
Коммерческого акта, в котором должна содержаться информация о номере получаемого заказа,
количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков
повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида и перечень отсутствующих или
поврежденных товаров (с кодами).
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) это сделать,
обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции
назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза
сопроводительным товарно-транспортным документам.
Внимание!

Если при приеме груза получатель письменно не заявил претензию перевозчику (т.е. не сделал
запись в товарно-транспортных документах или не составил с перевозчиком Коммерческий акт) о
недостаче или повреждении груза, считается, что он получил груз в соответствии с условиями
договора перевозки. Исключение составляет повреждение груза, которое не могло быть
обнаружено при обычном способе приема груза (поврежден товар при целостности упаковки). В
этом случае заявление перевозчику должно быть сделано в течение 3 дней со дня получения
груза.
Для составления заявления необходимо:
Сделать фото поврежденного товара.
Предъявить претензию перевозчику (указать на транспортный характер повреждений).
В последующем сделать техническую экспертизу (заключение сервисного центра) на предмет
работоспособности товара.